ING past AI onder meer toe voor kredietverlening, KYC-processen en algoritmische handel. Generatieve AI ondersteunt kredietanalisten door documenten voor te bereiden en informatie te verzamelen, waardoor besluitvorming sneller verloopt. De volgende stap is agentic AI, die zelfstandig taken kan uitvoeren. ING gebruikt deze technologie al binnen hypotheekprocessen in Nederland.

Verantwoord gebruik staat daarbij centraal. Nieuwe AI-oplossingen moeten voldoen aan strikte governance- en controlemaatregelen voordat ze in productie worden genomen. Ook kijkt ING kritisch naar duurzaamheid: AI wordt alleen ingezet wanneer deze daadwerkelijk meerwaarde biedt ten opzichte van traditionele digitale oplossingen.

Volgens Hoving zal AI gevolgen hebben voor bepaalde functies, vooral op junior niveau, maar creëert technologische innovatie op langere termijn ook nieuwe kansen. Zijn belangrijkste boodschap aan CIO’s en IT-leiders: zorg eerst dat de AI-fundamenten op orde zijn, moderniseer vervolgens technologie en processen, en gebruik AI daarna om bedrijfsprocessen opnieuw vorm te geven.

De strategie van ING rust op drie pijlers:

1. Een wereldwijd operatiemodel met gedeelde platformen.
2. Een wereldwijd georganiseerde engineeringorganisatie.
3. AI als versneller van innovatie en digitale transformatie.
   
   

Lees hier het hele interview met Bouke Hoving (in het Engels)