Jonathan Koopmans, directeur Digital & IT bij ASR, zet sterk in op het verder integreren van AI in de dagelijkse manier van werken. De organisatie investeert daarbij niet alleen in technologie, maar ook nadrukkelijk in kennis en vaardigheden. Van de managementboard en directieraad tot medewerkers in de verschillende bedrijfsonderdelen: op meerdere niveaus zijn AI-trainingen en opleidingen ingezet. Volgens Jonathan is adoptie daarbij belangrijker dan alleen het beschikbaar stellen van nieuwe technologie.

Ook bij concrete toepassingen blijft de rol van medewerkers belangrijk. Zo ondersteunt de Smart Claim Assistant schadebehandelaars bij complexe dossiers door informatie samen te vatten, maar neemt AI de uiteindelijke beoordeling niet over. Bij dit soort processen kiest ASR bewust voor een human in the loop. Volgens Jonathan zit de kracht juist in de samenwerking tussen vakmensen en AI-modellen.

Tegelijkertijd kijkt ASR kritisch naar de risico’s die grootschalige inzet van AI met zich meebrengt. Afhankelijkheid van technologieaanbieders, mogelijke kostenexplosies, veiligheid en de bescherming van persoonsgegevens vragen om duidelijke keuzes. AI is voor Jonathan dan ook geen doel op zich, maar een middel om medewerkers efficiënter te laten werken en klanten beter te ondersteunen. Zijn uitgangspunt blijft helder: ‘AI vervangt geen mensen.’

Lees hier het artikel.