PostNL zet verdere stappen in AI‑first strategie
Leden in het Nieuws: Willem‑Jan van Tongeren, CIO PostNL, spreekt in EW Magazine over de manier waarop PostNL zijn dienstverlening verder digitaliseert met een duidelijke AI‑first koers. De organisatie ontving hiervoor recent de Silver International CX Award voor Best Digital Customer Experience – Strategic Approach.
PostNL werkt al jaren met voorspellende modellen en algoritmes om processen te verbeteren, bijvoorbeeld in routeoptimalisatie en pakketverwerking. Met de nieuwe AI‑first strategie wordt deze aanpak verbreed en verdiept. AI vormt voortaan het startpunt bij de ontwikkeling van producten, diensten en processen. Daarbij blijft menselijk inzicht een essentieel onderdeel, vooral in situaties waar afweging en nuance bepalend zijn.
De organisatie ontwikkelt zich richting een Agentic Enterprise, waarin medewerkers en AI‑agents naast elkaar opereren en elkaar versterken. Deze hybride aanpak draagt bij aan hogere efficiëntie, betere klantinteracties en een toekomstbestendige operatie.
In het interview gaan CIO Willem-Jan van Tongeren en Director Channels Giseke Hopstaken in op zowel de kansen als de governance‑vraagstukken die horen bij deze ontwikkeling. PostNL blijft daarbij nadrukkelijk sturen op waarde voor klanten, medewerkers en de maatschappij.
Lees het volledige artikel op de website van EW Magazine
Deel dit bericht